|
|
|
การบริการ
(service) หมายถึง "กระบวนการของการปฏิบัติเพื่อให้ผู้อื่นได้รับความสุข
ความสะดวก หรือความสบายอันเป็น การกระทำที่เกิดจากจิตใจที่เปี่ยมไปด้วยความปรารถนาดี
ช่วยเหลือเกื้อกูล เอื้ออาทร มีน้ำใจไมตรี ให้ความเป็นธรรมและเสมอภาค"
การให้บริการจะมีทั้งผู้ให้และผู้รับ ถ้าเป็นการบริการที่ดี ผู้รับจะเกิดความประทับใจหรือเกิดทัศนคติที่ดีต่อการบริการดังกล่าว
แล้วบริการที่ดีเป็นอย่างไร.........
ถ้านำคำว่า
"service" มาแยกตัวอักษรแต่ละตัว และใช้เป็นอักษรขึ้นต้นคำ เราจะพบหัวใจขององค์ประกอบของการบริการที่ดี
S Smiling & Sympathy ยิ้มแย้ม
เอาใจเขาใส่ใจเรา เห็นใจในความจำเป็นของผู้รับบริการ
E Early Response
ตอบสนองความประสงค์ของผู้รับบริการอย่างรวดเร็ว
R Respecful
แสดงออกถึงการให้เกียรติแก่ผู้รับบริการ
V Voluntariness Manner ลักษณะการให้บริการอย่างเต็มใจ
I Image Enhancing
แสดงออกซึ่งการรักษาภาพพจน์ของผู้ให้บริการขององค์กร
C Courtesy
ความมีไมตรีจิตในการบริการ
E Enthusiasm
ความกระตือรือร้นในการบริการ
ลักษณะของงานบริการเป็นงานหนักที่จะต้องพบกับคนจำนวนมากและตอบสนองความต้องการที่
หลากหลายของผู้รับบริการอยู่ตลอดเวลา
อันส่งผลให้บางครั้งการบริการอาจไม่รวดเร็วทันกับความ ต้องการของ ผู้รับบริการทุกคนในเวลาเดียวกันได้
อย่างไรก็ตาม แม้ว่างานของฝ่ายต่างๆในโรงเรียนศรีพฤฒาจะประสบกับข้อจำกัดต่างๆ
เช่นเดียวกับหน่วยงานอื่นๆที่มีหน้าที่ให้บริการ แต่ได้ปรากฏแล้วว่ามีหลายงาน
เช่น งานการเงิน งานฝ่ายบริการ งานโสตทัศนศึกษา และงานวิทยบริการ
ต่างได้พยายามให้บริการที่ผู้รับบริการพึงพอใจ
และประทับใจมาแล้ว
อนึ่ง การปรับปรุงคุณภาพการบริการงานทะเบียน-วัดผลของโรงเรียนเป็นอีกบริการหนึ่งที่
พึงประสงค์ยิ่งของผู้เกี่ยวข้องด้วยเช่นกัน.
จัดทำโฮมเพจโดยพรรณี
ชุติวัฒนธาดา
7 กันยายน 2544.
